سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Cat Zone على رضاك عن مشترياتك، وفي حال وجود مشكلة في الطلب يمكنك التواصل معنا لمراجعة الحالة.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يقبل الإرجاع للمنتجات الجديدة غير المفتوحة وبتغليفها الأصلي.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، بحسب حالة المنتج:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون مستخدمًا أو متضررًا بسبب استخدام العميل.
- الاحتفاظ ببيانات الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
طريقة الإرجاع
- تسليم المنتج في فرعنا بالدمام – حي الأثير، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز.
- أو شحنه إلينا، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال عدم وجود عيب.
- المنتج التالف أو الخاطئ أو الناقص: نتحمل نحن تكلفة الشحن بالكامل.
- لا توجد رسوم إعادة تخزين.
استرداد المبلغ
- يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج وفحصه.
- للتواصل: واتساب 0544520542
المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الغذائية ومستلزمات الحيوانات الأليفة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الأطعمة والرمل والمكافآت بعد فتحها أو استخدامها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام:
- منتج تالف.
- منتج مختلف عن المطلوب.
- منتج ناقص.
يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تطبق حالات الاسترجاع والاستبدال وفق طبيعة المنتج والأنظمة والسياسات المعمول بها.